מדיניות פרטיות

1כללי

טוינה בית הטכנולוגיה בע"מ (TWINA HOME TECH LTD.) (להלן: "החברה" או "אנחנו") מפעילה את מערכת "המינהלת" — שירות לניהול תהליכי התחדשות עירונית (פינוי-בינוי) עבור יזמים ובעלי תפקיד בפרויקט. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, ועם מי אנו חולקים אותו. השימוש בשירות ובערוץ הוואטסאפ הנלווה לו מהווה הסכמה למדיניות זו.

2המידע שאנו אוספים

• בעלי דירות ומיופי כוח: שם מלא, מספר טלפון, מספר תעודת זהות, פרטי בעלות בדירה (כתובת, אחוז בעלות, סטטוס חתימה ומדידה), והודעות שנשלחו בערוץ הוואטסאפ.
• נציגי יזם ובעלי תפקיד (משתמשי מערכת הניהול): כתובת דוא"ל לצורך הזדהות.
• מידע טכני: עוגיית התחברות (session) חיונית לתפעול, ורישומי שימוש (logs) לצורכי אבטחה ותחזוקה.

3כיצד אנו אוספים את המידע

• מהיזם או מבעל תפקיד אחר בפרויקט (כגון עורך דין), שמזין את נתוני הפרויקט, הבניינים ובעלי הדירות.
• מתקשורת ישירה שלך עם הבוט בערוץ הוואטסאפ (לדוגמה, בקשת תיאום פגישה).

4שימוש בוואטסאפ ובשירותי Meta

ערוץ ההודעות פועל באמצעות WhatsApp Cloud API של חברת Meta Platforms, Inc. הודעות ופרטי קשר רלוונטיים מעובדים ומועברים גם דרך שרתי Meta, בכפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של וואטסאפ/Meta. איננו שולטים בעיבוד המידע על-ידי Meta. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של וואטסאפ בכתובת https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

5הסכמה לקבלת הודעות וואטסאפ

• בעלי דירות במערכת מצורפים על-ידי בעלי תפקיד בפרויקט (יזם או עורך דין המייצג את הפרויקט), על בסיס היותם בעלי זכויות בנכס המשתתף בפרויקט התחדשות עירונית.
• ההצטרפות לקבלת הודעות וואטסאפ נעשית בהסכמה מפורשת של בעל הדירה (Opt-in), לאחר פנייה ראשונית שבה נמסרים פרטי הפרויקט ובעל התפקיד הפונה.
• ההודעות הנשלחות הן הודעות תפעוליות בלבד הנוגעות לפרויקט שבו משתתף בעל הדירה: תיאום פגישות מדידה וחתימה, עדכוני סטטוס פרויקט, מענה לשאילתות יזומות של בעל הדירה, ומידע מנהלי הקשור ישירות לפרויקט.
• איננו שולחים הודעות שיווק, פרסומות, או הודעות שאינן קשורות ישירות לפרויקט שבו משתתף בעל הדירה.
• ביטול ההרשמה לקבלת הודעות אפשרי בכל עת באחת משתי דרכים: שליחת ההודעה STOP בערוץ הוואטסאפ של הפרויקט, או פנייה בדוא"ל לכתובת support@haminhelet.co.il.

6מטרות השימוש במידע

• תיאום וניהול פגישות מדידה וחתימה במסגרת פרויקטי התחדשות עירונית.
• יצירת קשר עם בעלי דירות ומתן מענה לפניות.
• תפעול, אבטחה ושיפור השירות.

איננו עושים שימוש במידע למטרות שיווק ואיננו מוכרים מידע אישי.

7בסיס חוקי

עיבוד המידע נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.

8שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

• Meta Platforms — לצורך תפעול ערוץ הוואטסאפ.
• ספקי תשתית ואחסון ענן, המעבדים מידע עבורנו בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה.
• ספקי SMS — למשלוח קודי התחברות חד-פעמיים ב-SMS (שירות SMS ישראלי עבור מספרים ישראליים; Twilio עבור מספרים בינלאומיים).
• ספקי שירותי בינה מלאכותית (OpenAI) — כמפורט בסעיף 9.
• היזם או בעלי התפקיד בפרויקט הרלוונטי.
• רשויות מוסמכות, ככל שהדבר נדרש על-פי דין.

9עיבוד במנועי בינה מלאכותית

עסק שנרשם למערכת מאשר בעת הרישום שמידע של הפרויקט עשוי להישלח לשירותי בינה מלאכותית חיצוניים (כיום OpenAI) כדי לשפר את חוויית השימוש. ההסכמה היא של העסק על המידע שהוא מעלה; כלפי בעלי הדירות, הבסיס לעיבוד זה הוא מדיניות פרטיות זו.

השימוש הוא בעיקר כדי להבין מידע לא מובנה, כמו קובץ במבנה לא מוכר, שם שלא זוהה או הודעה בבוט. מספרי זהות וטלפונים מוסתרים לפני השליחה. השירות אינו מאמן מודלים על המידע, והעיבוד נעשה לפי הסכם עיבוד נתונים ולפי מדיניות פרטיות זו.

10שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי בהתאם לדרישות הדין הישראלי החל על פרויקטי התחדשות עירונית ועל תיעוד עסקי. מידע שאין חובה חוקית לשמרו יימחק או יעבור אנונימיזציה בתום מתן השירות.

כשמבקשים קוד בטופס הפנייה הציבורי, אנחנו שומרים את כתובת ה־IP לצורך מניעת שימוש לרעה, ומוחקים אותה אחרי 30 יום.

11אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, ובכלל זה הצפנת תעבורה, בקרת הרשאות, והפרדה בין נתוני לקוחות שונים. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת.

12זכויותיך

בהתאם לחוק, באפשרותך לפנות אלינו לצורך עיון במידע אודותיך, תיקונו או מחיקתו, בכפוף לחובות שמירה החלות עלינו על-פי דין. פנייה בנושאי פרטיות ניתן לשלוח לכתובת support@haminhelet.co.il.

13עוגיות (Cookies)

מערכת הניהול עושה שימוש בעוגיית התחברות חיונית בלבד, הנדרשת לשמירת ההזדהות שלך. איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום או מעקב.

14שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה לצד תאריך העדכון.

15יצירת קשר

טוינה בית הטכנולוגיה בע"מ (TWINA HOME TECH LTD.)
דוא"ל: support@haminhelet.co.il